Opći uvjeti poslovanja Internetske trgovine Gorenje Studio

Osnovni izrazi navedeni u ovim Općim uvjetima

Prodavatelj

Sustav određuje prodavatelja ovisno o adresi isporuke navedenoj u procesu narudžbe. Podaci o dodijeljenom prodavatelju nalaze se na narudžbi (poslana e-mailom kupcu i prodavatelju) te na računu i jamstvenom listu proizvoda.

Prodaju putem ove Internet trgovine te isporuku proizvoda kupcu vrše ovlašteni Gorenje franšizeri:



Baltazar Dizajn d.o.o. - Gorenje Studio Zagreb, Sl. Brod, Osijek
adresa: Slavonska avenija 26/4, 10000 Zagreb
telefon: 01/2415-082 (bijela tehnika) / 01/2415-080 (kuhinje)
fax: 01/2415-044
e-mail:  
matični broj:  02692147
OIB:  15221792808
trgovački registar:  Trgovački sud u Zagrebu
temeljni kapital:  20.000,00 kn

 

Izi Commerce d.o.o. - Gorenje Studio Čakovec
adresa: Frankopanska 8, 40315 Mursko Središće                    
telefon: 040/384-688
fax: 040/386-160
e-mail: cakovec@gorenje-studio.hr
matični broj: 070047557
OIB: 18767390443
trgovački registar: Trgovački sud u Varaždinu
temeljni kapital: 18.000,00 kn

 

Nit t.o. - Gorenje Studio Zadar
adresa:  Bana Josipa Jelačića 13, 23000 Zadar
telefon:  023/231-417
fax:  023/234-043
e-mail:  zadar@gorenje-studio.hr
matični broj:  97198927
OIB:  27948999393


Elgo d.o.o. - Gorenje Studio Split, Šibenik
adresa: Dr. Ante Starčevića 134, 21220 Trogir                          
telefon: 021/882-320
fax: 021/896-268
e-mail: servis@elgo.hr
matični broj: 0501956
OIB: 44236165222
trgovački registar: Trgovački sud u Splitu
temeljni kapital: 23.500,00 kn

Kupac

Kupac robe je posjetitelj Internetske trgovine koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u košaricu, plati kreditnom karticom, e-bankingom, virmanom (uplatnicom) u banci (pošti ili FINI) i pošalje narudžbu Prodavatelju, ili pošalje narudžbu pa artikl plati pouzećem (gotovinom prilikom dostave).

Povratak na vrh

Opće odredbe

Ovim Općim uvjetima uređuju se odnosi između Kupca i Prodavatelja, a u odnosu na uvjete i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda, načina plaćanja, jamstva, reklamacija i povrata, dostave, zaštite tajnosti osobnih podataka i druga pitanja vezana uz Internetsku trgovinu.

  • Ugovor o kupoprodaji proizvoda između Kupca i Prodavatelja zaključen je trenutkom u kojemu Prodavatelj evidentira uplatu iznosa navedenog na ponudi.

  • Kupnju proizvoda moguće je izvršiti samo na području Republike Hrvatske što podrazumijeva dostavu kupljenih proizvoda isključivo na istom području.

  • Korištenjem Internetske trgovine smatra se da je korisnik iste upoznat s ovim Općim uvjetima te da iste prihvaća.  Prodavatelj otklanja svaku odgovornost za sporna pitanja koja bi eventualno mogla proizaći iz razloga što Korisnik nije pročitao Opće uvjete.

  • Kupac može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici, a djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika.  Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.

  • Kupci su dužni dati točne, važeće i potpune osobne podatke prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca, a suprotno postupanje ovlašćuje Prodavatelja da uskrati takvom korisniku pristup ili ostvarenje  svih ili dijela usluga koje nudi Internetska trgovina.

  • Prodavatelj je ovlašten, bez prethodne obavijesti, mijenjati sadržaj ovih Općih uvjeta, asortiman proizvoda, cijene istih, druge podatke vezane uz Internetsku trgovinu kao i sav ostali sadržaj zbog čega su Kupci dužni prije svake kupovine pregledati sadržaj iste. Suprotno postupanje oslobađa Prodavatelja bilo kakve odgovornosti.

  • Prodavatelj se oslobađa svake odgovornosti za štetu koja bi mogla nastati na uređajima koji omogućuju pristup Internetskoj trgovini i podacima pohranjenim na istim uređajima prilikom korištenja Internetske trgovine ukoliko je ista nastala uslijed protupravnih radnji trećih osoba, računalnih virusa i sl. te drugih slučajeva za koje nije odgovoran Prodavatelj. Također, Prodavatelj je oslobođen svake odgovornosti u slučaju nastanka okolnosti koje onemogućavaju korištenje Internetske trgovine.

  • Rok za uplatu iznosa navedenog na narudžbe je 7 dana, ukoliko nije navedeno plaćanje po pouzeću. Ukoliko u navedenom roku od 7 dana iznos nije uplaćen te se Prodavatelj i Kupac nisu dogovorili drugačije, narudžba se briše iz sustava te postaje nevažećom.

Povratak na vrh

Uvjeti kupovine

  • Internetska kupovina može se ostvariti samo ukoliko se Kupac registrira na za to predviđenom mjestu. Prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca Kupac je dužan dati točne, važeće i potpune osobne podatke. Nakon uspješno obavljene registracije (pravilno popunjeni svi traženi podatci) na e-mail Kupca biti će dostavljene upute za potvrdu registracije i e-maila. Prilikom registracije svaki korisnik se automatski prijavljuje na newsletter. Moguće je opozvati dolazak newslettera na način da kada se primi prvi newsletter stisnete na link – odjava s newslettera.

  • Proizvodi koje je moguće kupiti postavljeni su na Internetskoj stranici, a uz svaki prikazani proizvod navedeni su podatci o specifikaciji proizvoda, cijeni, kao i pripadajući prilozi (izave o sukladnosti, upute za uporabu, itd.).

  • Odabir željenog proizvoda vrši se  spremanjem u košaricu klikom na link „U košaricu“. Ukoliko Kupac izvrši kupovinu proizvoda koji je, u međuvremenu, prodan tada će Prodavatelj kontaktirati kupca radi dogovora o daljnjem postupanju (povrat uplaćene cijene, kupovina drugog proizvoda ili isporuka proizvoda iste vrste kada ga Prodavatelj pribavi).

  • U „košarici“ se nalaze svi proizvodi koje je Kupac odabrao za kupovinu zajedno sa cijenom proizvoda te ukupnom cijenom (uključen PDV).

  • Detaljnije objašnjenje procesa Internetske kupovine Kupac može dobiti odabirom linka „Pomoć pri kupnji“.

Povratak na vrh

Načini plaćanja

  1. Kreditna kartica – U Internetskoj trgovini naručenu robu možete sigurno platiti kreditnom karticom. Primamo sljedeće kreditne kartice American Express®, MasterCard®, Visa, Diners Club. Platitelj mora biti osoba ili organizacija koja je vlasnik kreditne kartice. U slučajevima kada vlasnik kartice nije državljanin Hrvatske, i u slučajevima kada primalac i platitelj nisu ista osoba, pridržavamo pravo na dodatno provjeravanje identiteta platitelja i primanja pisane izjave preko e-pošte ili telefaksa da je platitelj suglasan s plaćanjem naručene robe. Nakon odašiljanja narudžbe s ovim načinom plaćanja ne može se promijeniti sadržaj narudžbe, konačni iznos, adresa za dostavu i drugi dogovoreni uvjeti.

Napomena! Prilikom plaćanja kreditnom karticom u internet trgovini, na rate je moguće plaćati American Express i Diners club karticama (1 - 12 rata). Plaćanje karticama MasterCard i Visa u ovom trenutku moguće je izvršiti isključivo jednokratno.

  1. Internet bankarstvo – Odabrane proizvode možete platiti preko mobilnog ili internetskog bankarstva.

  2. Plaćanje po predračunu – Ako ste se odlučili za plaćanje po predračunu, na elektronsku adresu primatelja računa poslat ćemo predračun sa svim podatcima. Po primitku sredstava na naš poslovni račun, roba će biti poslana na adresu za dostavu.

  3. Plaćanje pouzećem – Plaćanje pouzećem primjereno je ako želite plaćanje prilikom preuzimanja naručene robe. Zato što je prilikom preuzimanja moguće samo plaćanje gotovinom, morate prilikom preuzimanja biti osobno prisutni, bez obzira na vrijednost narudžbe. O vremenu dostave obavijestit ćemo vas telefonom. Ako vam ovaj način ne odgovara, molimo vas da pročitate informacije o mogućnostima plaćanja kreditnom karticom, preko e-banke i po predračunu ili u napomeni narudžbe navedete opciju koja vam odgovara.

Sve do potpunog plaćanja proizvoda iz pojedinačne narudžbe, naručeni proizvodi ostaju u vlasništvu Prodavatelja čak i onda kada su već bili dostavljeni kupcu. Ukoliko se kao način plaćanja izabere kreditna kartica, a u slučaju neuspješnosti izvedbe plaćanja iz bilo kojeg razloga, kupac se obvezuje podmiriti svoju obvezu plaćanja kupovine naručenih proizvoda na jedan od drugih ponuđenih načina u roku 5 dana od primitka poziva. U slučaju neplaćanja odnosno nepotpunog plaćanja, Prodavatelj ima alternativno pravo od kupca zahtijevati vraćanje proizvoda u besprijekornom stanju (proizvodi moraju biti nerabljeni, neoštećeni i u originalnoj neotvorenoj ambalaži).

Prodavatelj izdaje račun elektronskim putem (e-mail) te na trajnom mediju (papir) koji je uz garancijski list važeći dokaz za reklamaciju odnosno servisni zahvat.

American Express® MasterCard® Visa Diners

Povratak na vrh

Cijene

Sve cijene su izražene u Kunama (Kn) i uključuju PDV. Pridržavamo pravo promjene cijena ako nije navedeno drugačije (slučaj akcija i posebnih popusta). Cijene važe u trenutku slanja narudžbe i nemaju unaprijed određeno važenje. Cijene vrijede u slučaju plaćanja s gore navedenim načinima plaćanja i pod gore navedenim uvjetima. Navedene cijene važe samo za kupnje u Internetskoj trgovini i mogu se razlikovati od cijena u izložbeno-prodajnim salonima.

Unatoč izuzetnim naporima da osiguramo najažurnije i najtočnije podatke, može se dogoditi da podatak o cijeni nije točan. U tom slučaju, ili u slučaju da se cijena proizvoda promijeni za vrijeme obrade narudžbe, ponuditelj će kupcu omogućiti odustajanje od kupnje i istovremeno će kupcu ponuditi rješenje prihvatljivo na obostrano zadovoljstvo.

Valjanost akcijske ponude

Rokovi trajanja akcije, koji se međusobno mogu razlikovati, navedeni su uz akcijsku ponudu.

Povratak na vrh

Pravo odustajanja od kupovine, vraćanje robe

Kupac ima pravo da u 7 dana od dobave robe Prodavatelja pismeno obavijesti o odstupanju od pogodbe i to na kontaknu adresu e-pošte (e-mail naveden na elektronskoj potvrdi narudžbe). Kupac mora zatim robu vratiti Prodavatelju u roku od 15 dana od pisane obavijesti pri čemu sam pokriva neposredne troškove vraćanja. Proizvodi moraju biti nerabljeni, neoštećeni i u originalnoj neotvorenoj ambalaži. Mora biti priložena kopija računa. Troškove vraćanja robe pokriva kupac. Ako je to moguće, Prodavatelj odmah vraća cijeli iznos kupnje (iznos kupnje s troškovima dostave) a najkasnije u roku 30 dana od povrata uređaja Prodavatelju

Kupac mora robu vratiti na adresu Prodavatelja navedenu na računu.

Povratak na vrh

Garancija

Svi proizvodi u prodaji u Internetskoj trgovini imaju garanciju uvoznika odnosno proizvođača te osigurano servisiranje i rezervne dijelove u Hrvatskoj. Za korištenje garancije i servisnog održavanja možete se obratiti najbližem ovlaštenom Gorenje serviseru. Pri korištenju garancije vrijede garancijski uvjeti navedeni u garancijskom listu koji je priložen svakom proizvodu. Garancija u pravilu ne vrijedi za: potrošni materijal, baterije, vrećice za usisavanje, itd. Garancija se ostvaruje kopijom računa i garancijskim listom. Svi tvornički kvarovi i nedostatci, koji bi mogli nastati u garancijskom roku, u servisu će biti popravljeni besplatno. Servis za proizvode izvan garancije osiguran je u razdoblju 5 godina, ako zakonom nije drugačije određeno.


Garancija prestaje vrijediti u sljedećim slučajevima:

  • nepoštivanje uputa za uporabu,

  • popravak koji je obavila neovlaštena osoba,

  • ugradnja neoriginalnih sastavnih dijelova proizvoda,

  • nemarno postupanje s proizvodom,

  • oštećenja nastalog zbog mehaničkih udaraca krivnjom kupca odnosno treće osobe,

  • nepravilne ugradnje aparata,

  • uporabe aparata u profesionalnoj ili dohodovnoj djelatnosti.

U slučaju potrebe za dodatnim informacijama u vezi s garancijom i ovlaštenim servisima, možete se obratiti naš call centar 01/2415-050.

Za sve proizvode robnog znaka Gorenje iz sastava velikih kućanskih aparata (perilice rublja, sušilice rublja, hladnjaci, zamrzivači, perilice posuđa, nape, aparati za kuhanje) vrijedi u Hrvatskoj 5-godišnja garancija. Za male kućanske aparate i mikrovalne pećnice vrijedi dvogodišnja garancija.

Robni znak Körting ima u svim kategorijama 2-godišnju garanciju.

Povratak na vrh

Rok isporuke

Cilj naše Internetske trgovine je ispuniti želje svih svojih kupaca, stoga vam kupljenu robu, ukoliko je iznos u košarici iznad 399,00 kn, dostavljamo besplatno na vašu adresu na području Republike Hrvatske. Za određivanje točnog vremena dostave prethodno će vas nazvati naš ovlašteni dostavljač. U slučaju da je iznos košarice ispod 399,00 kn, naplaćuje se simbolični trošak dostave od 40,00 kn!

Dostava aparata obavlja se samo radnim danom. Rok isporuke, ako je proizvod na skladištu, najviše je tri radna dana (za isporuku na otoke do 8 radnih dana) od primitka elektronske obavijesti na adresu vaše e-pošte da je vaša narudžba potvrđena, a u suprotnom slučaju odgovarajuće dulji.

Ukoliko je proizvod označen sa "dostupno online", to znači da je raspoloživ na skladištu odnosno dobavljiv u razumnom roku. Ukoliko je označen sa "nije dostupno online", tada proizvod nije moguće kupiti putem internet trgovine, ali ne znači nužno da nije raspoloživ u trgovinama Gorenje Studio.

Kupljenu robu dostavit ćemo vam besplatno* do dvorišta u koje se može dovesti kamionom. Isporuka ne uključuje unos robe u stan i priključivanje aparata. U slučaju da prilikom dostave kupac na dogovorenoj adresi nije prisutan, proizvode može valjano preuzeti punoljetna osoba koja živi u istom domaćinstvu zajedno s kupcem odnosno druga osoba koja ima ovlaštenje za preuzimanje. Osoba koja preuzima dostavljeni proizvod i sve prateće dokumente, također navede svoje ime i prezime, datum zaprimanja i odnos prema naručitelju.

Gorenje Studio ne vrši odvoz starih aparata!
Besplatan broj na kojemu se može zatražiti preuzimanje električnog i elektroničkog otpada: 0800 444 110 od 08-16 sati svakog radnog dana ili unosom naloga preko web portala www.eeotpad.com, SMS-om na broj 098 444 110, e-mailom na prijava@eeotpad.com

* u slučaju isporuke na otoke koji su povezani s kopnom trajektnom vezom, besplatnom dostavom se smatra dostava do trajekta. Ukoliko je kupac spreman snositi dodatni trošak trajekta, moguća je dostava do dvorišta.

Povratak na vrh

Sigurnost

Prodavatelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohranjivanja osobnih podataka, narudžbi i plaćanja. Svaki od prodavatelja je certificiran od strane banaka i ima s bankama sklopljen ugovorni odnos. Internetska trgovina koristi T-Com uslugu PayWay koji osigurava sučelje za sigurno zaprimanje plaćanja preko interneta.

T-Com PayWay se brine o tajnosti i sigurnosti Vaših podataka prilikom autorizacije kreditnih kartica. T-Com PayWay primjenjuje najmodernije standarde u zaštiti podataka - Secure Socket Layer (SSL) protokol sa 128-bitnom enkripcijom podataka i MD5 algoritam. ISO 8583 protokol osigurava da se razmjena podataka između T-Com sustava i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja u privatnoj mreži, koja je od neautoriziranog pristupa zaštićena dvostrukim slojem "vatrozida" (firewalla).

Djelatnicima Internet trgovine ni u jednom trenutku nije dostupan broj Vaše kreditne kartice. Dostupan im je samo broj autorizirane transakcije. Oni imaju ovlaštenje za naplatu transakcije u cijelom iznosu ili djelomično, odnosno za otkazivanje transakcije.

Kupac je sam odgovoran za pristup svojem sustavu i sam će se pobrinuti za osiguranje korisničkih podataka i lozinki. Kupac jamči za točnost i istinitost svih dostavljenih podataka te prodavatelju odgovara za štetu nastalu zbog netočnih odnosno neistinitih podataka.

American Express® MasterCard® Visa

Povratak na vrh

Pravo na privatnost

Prodavatelj se obvezuje trajno čuvati sve osobne podatke u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka. Svi podatci, pribavljeni preko Internetske trgovine, biti će upotrijebljeni isključivo za slanje informativnog materijala, ponuda, računa i druge potrebne komunikacije. Svi se podaci o korisnicima i Kupcima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.

Povratak na vrh

Komunikacija

Sva komunikacija koja se odnosi na proces narudžbe se obavlja putem e-pošte i/ili telefonskog broja koje Kupac unosi prilikom procesa registracije.

Obavijesti o mjesečnim akcijama i reklamne elektronske poruke koje Prodavač šalje Kupcu moraju biti jasno i nedvosmisleno označene kao reklamne poruke. Pošiljatelj mora biti jasno vidljiv. Prodavatelj će bezuvjetno poštovati želju korisnika da ne prima reklamne poruke i obavijesti o mjesečnim akcijama.

Prilikom registracije svaki korisnik se automatski prijavljuje na newsletter. Moguće je opozvati dolazak newslettera na način da kada se primi prvi newsletter stisnete na link – odjava s newslettera.

Povratak na vrh

Oslobađanje od odgovornosti

Prodavatelj se svim svojim snagama trudi osigurati skladnost i ažurnost podataka objavljenih na internetskim stranicama. Unatoč tome mogu se karakteristike proizvoda, njihovo stanje na skladištu i cijena promijeniti tako brzo da Prodavatelj ne uspije na vrijeme popraviti podatke na internetskim stranicama. U tom slučaju će Prodavatelj Kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu opozivanje narudžbe ili zamjenu naručenog artikla.

Sve fotografije artikala su simbolične i ne odražavaju svojstva proizvoda.

Povratak na vrh

Pritužbe i sporovi

Ovi Opći uvjeti su u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača. Pritužbe i reklamacije kupci mogu poslati elektronskom poštom ili poštom na adresu Prodavatelja navedenu na računu ili potvrdi (e-mail).

Prodavatelj mora u roku od pet radnih dana potvrditi da je pritužbu primio, poručiti Kupcu koliko će ju dugo obrađivati i cijelo ga vrijeme obavještavati o tijeku postupka. Prodavatelj i Kupac će moguće sporove svim silama nastojati riješiti sporazumno.

U slučaju sporova, nadležan je trgovački sud na čijem se području nalazi sjedište Prodavatelja.

Povratak na vrh